Dernière mise à jour : 29/12/2025
La présente Politique de Confidentialité a pour objectif d’informer de manière claire, transparente et complète les utilisateurs de la solution Soutra sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées, protégées et, le cas échéant, partagées.
Cette politique s’applique à l’ensemble des services fournis par Soutra, incluant :
- l’application mobile destinée aux clients,
- l’application mobile destinée aux agents/livreurs,
- la plateforme d’administration et de gestion (backoffice).
En accédant à l’application Soutra, en créant un compte ou en utilisant les services proposés, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité et accepter les pratiques qui y sont décrites.
1. Présentation de la solution
Soutra est une solution numérique de services financiers permettant aux utilisateurs de commander des opérations de transactions financières à domicile ou sur un lieu défini, notamment :
- des retraits,
- des dépôts,
- des transferts d’argent.
Ces services sont réalisés par des agents/livreurs inscrits sur la plateforme, qui se déplacent physiquement vers le lieu indiqué par le client afin d’exécuter la transaction demandée.
La solution Soutra repose sur une architecture composée de :
- une application client permettant la création de compte, la passation de commandes, le suivi des transactions et la gestion du profil,
- une application dédiée aux agents/livreurs permettant la réception, l’acceptation et la finalisation des commandes,
- un backoffice sécurisé permettant l’administration, le suivi, le contrôle et l’optimisation des opérations.
Soutra place la protection des données personnelles, la confidentialité des informations et la sécurité des utilisateurs au cœur de son fonctionnement.
2. Données personnelles collectées
Dans le cadre de l’utilisation de ses services, Soutra est amenée à collecter différentes catégories de données personnelles strictement nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme.
2.1 Données d’identification
Ces données permettent d’identifier l’utilisateur et de gérer son compte :
- Nom et prénoms
- Numéro de téléphone
- Type de compte (client ou agent/livreur)
Ces informations sont indispensables à la création et à la gestion des comptes utilisateurs.
2.2 Données de vérification
Afin de garantir l’authenticité des comptes et de prévenir les usages frauduleux, Soutra collecte :
- Le code de confirmation envoyé par SMS (OTP)
- Le statut de vérification du numéro de téléphone
Ces données permettent de s’assurer que le numéro de téléphone utilisé appartient bien à l’utilisateur concerné.
2.3 Données de localisation
Soutra collecte certaines données de localisation uniquement lorsque cela est nécessaire au service :
- Localisation fournie manuellement par l’utilisateur lors de la création d’une commande
- Position géographique utilisée pour permettre le déplacement de l’agent et le suivi de la transaction
Ces données sont utilisées exclusivement pour le traitement, l’exécution et le suivi des transactions et ne sont jamais exploitées à des fins de surveillance permanente.
2.4 Données liées aux transactions
Pour assurer la traçabilité, la transparence et la sécurité des opérations, Soutra collecte :
- Le type de transaction (retrait, dépôt, transfert)
- Le montant de la transaction
- Les moyens de paiement sélectionnés (Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, espèces)
- Le statut de la transaction
- La date et l’heure de l’opération
- Le lieu de réalisation de la transaction
- L’identité de l’agent ayant effectué l’opération
Ces données constituent l’historique des transactions accessible aux utilisateurs et aux équipes autorisées.
2.5 Données techniques
Soutra collecte également des données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de l’application :
- Type d’appareil utilisé
- Système d’exploitation
- Données de connexion
- Journaux techniques (logs)
- Identifiants internes de l’application
Ces données permettent d’améliorer la performance du service, de détecter des anomalies et de renforcer la sécurité.
3. Finalités de la collecte des données
Les données personnelles collectées par Soutra sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :
- Création, gestion et sécurisation des comptes utilisateurs
- Vérification de l’identité et du numéro de téléphone
- Traitement, exécution et suivi des commandes et transactions
- Mise en relation entre clients et agents/livreurs
- Envoi de notifications liées à l’état des transactions
- Communication entre clients et agents lorsque nécessaire
- Fourniture de l’assistance et du support client
- Gestion des réclamations, litiges et incidents
- Production de rapports internes, statistiques et analyses
- Prévention des fraudes et activités illicites
- Respect des obligations légales, réglementaires et contractuelles
Soutra s’engage à ne collecter que des données pertinentes, adéquates et strictement nécessaires à ces finalités.
4. Base légale du traitement
Les traitements de données personnelles effectués par Soutra reposent sur :
- Le consentement explicite de l’utilisateur lors de l’inscription et de l’utilisation du service
- L’exécution du contrat liant l’utilisateur à Soutra
- Le respect des obligations légales et réglementaires applicables
- L’intérêt légitime de Soutra visant à assurer la sécurité, la fiabilité et le bon fonctionnement de la plateforme
5. Partage des données
Les données personnelles peuvent être partagées de manière limitée et encadrée avec :
- Les agents/livreurs impliqués dans une transaction donnée
- Les équipes internes autorisées de Soutra
- Les prestataires techniques (hébergement, services SMS, notifications), uniquement pour l’exécution du service
- Les autorités administratives ou judiciaires compétentes lorsque la loi l’exige
Soutra ne vend, ne loue, ne cède ni ne commercialise en aucun cas les données personnelles des utilisateurs à des tiers.
6. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées :
- Pendant toute la durée de la relation entre l’utilisateur et Soutra
- Aussi longtemps que nécessaire pour répondre aux obligations légales et réglementaires
- À des fins de sécurité, de preuve, d’audit et de traçabilité
À l’issue de ces périodes, les données sont supprimées, archivées ou anonymisées de manière sécurisée.
7. Sécurité des données
Soutra met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles rigoureuses afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation :
- Accès aux données strictement limité aux personnes habilitées
- Authentification sécurisée des utilisateurs et administrateurs
- Chiffrement des données sensibles
- Journalisation et traçabilité des actions
- Surveillance continue des systèmes
En cas d’incident de sécurité, Soutra s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour limiter les impacts et protéger les utilisateurs.
8. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs disposent des droits suivants :
- Droit d’accès à leurs données personnelles
- Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l’effacement des données, sous réserve des obligations légales
- Droit d’opposition au traitement
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité des données
Les demandes peuvent être adressées à l’assistance Soutra via les canaux officiels.
9. Notifications et communications
Soutra peut envoyer :
- Des notifications liées aux transactions
- Des messages de suivi et d’état des commandes
- Des communications liées à la sécurité du compte
Aucune communication commerciale non essentielle n’est envoyée sans le consentement préalable de l’utilisateur.
10. Données des agents/livreurs
Les agents/livreurs fournissent des informations nécessaires à leur activité sur la plateforme.
Ces données sont utilisées exclusivement pour :
- La gestion des commandes et missions
- Le suivi et la validation des transactions
- Le respect des obligations réglementaires
- La sécurité des clients et de la plateforme
11. Données des mineurs
Les services proposés par Soutra ne s’adressent pas aux personnes âgées de moins de 18 ans.
Soutra ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.
12. Backoffice et accès administrateurs
L’accès au backoffice est strictement réservé aux personnes autorisées.
Toutes les actions réalisées sont tracées afin de garantir la transparence, la sécurité et l’auditabilité du système.
13. Modification de la politique de confidentialité
Soutra se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de tenir compte :
- Des évolutions légales et réglementaires
- Des évolutions techniques de la plateforme
- Des améliorations apportées aux services
Les utilisateurs seront informés de toute modification via l’application ou les supports officiels.
14. Contact
Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou à la présente politique, les utilisateurs peuvent contacter l’assistance Soutra via l’application ou les canaux de communication officiels.
15. Acceptation
En créant un compte et en utilisant les services Soutra, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve la présente Politique de Confidentialité.